Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, rozwiązywaniu ich problemów oraz dostarczaniu informacji na temat produktów i usług firmy. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny, a także potrafić efektywnie zarządzać czasem i priorytetami. W codziennej pracy będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i satysfakcję klienta. Do obowiązków będzie należało także monitorowanie opinii klientów oraz proponowanie usprawnień w procesach obsługi. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować pod presją i chce rozwijać swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Aktualizacja bazy danych klientów i dokumentacji
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Proponowanie usprawnień w procesach obsługi
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i podstawowych programów biurowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy znasz język angielski? Na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie szkolenia lub kursy ukończyłeś/ukończyłaś w zakresie obsługi klienta?
